Лист = заявка
Жодних форм. Просто напишіть нам.
Ваша команда звертається до нас так, як їй зручно. Кожне звернення стає заявкою в ServiceDesk Plus MSP із пріоритетом, відповідальним і цільовим часом реакції, а щомісяця ви отримуєте звіт про все це.
Telegram-бот
Створіть заявку з телефона за кілька секунд.
Як з нами зв’язатися
- Пошта: лист на support@plarensystems.com автоматично стає заявкою
- Telegram-бот: заявка в один дотик, скріншот, перевірка статусу
- Клієнтський портал: історія заявок, база знань і каталог послуг
- Microsoft Teams і WhatsApp: незабаром
Що ви отримуєте
- Віддалену підтримку від кваліфікованих інженерів
- SLA за пріоритетами з цільовим часом реакції
- Документацію вашого середовища в окремій базі знань
- Щомісячний звіт: заявки, оновлення, загрози, рекомендації
Рівні сервісу
| Пріоритет | Приклад | Перша реакція | Ціль вирішення |
|---|---|---|---|
| P1 Критичний | Компанія не працює, інцидент безпеки | 30 хв | 4 години |
| P2 Високий | Не працює ключовий користувач або сервіс | 2 години | 1 робочий день |
| P3 Звичайний | Стандартна проблема | 4 години | 2 робочі дні |
| P4 Запит | Нова програма, доступ, консультація | 1 робочий день | За планом |
Час реакції діє в години підтримки (Пн–Пт, 08:00–19:00 CET). Моніторинг і захист працюють 24/7.
Питання
Пн–Пт, 08:00–19:00 CET. Моніторинг і захист працюють автоматично 24/7.
Ні. Ми працюємо віддалено. Більшість питань вирішується дистанційно за лічені хвилини.